Администратор салона красоты/клиники

Дата: 15-16 сентября 2010 года



Тренер: Максим Роменский, директор тренингового центра «MAX TRAINING», сертифицированный бизнес-тренер, консультант



Аудитория семинара: администраторы салонов красоты/клиники, управленцы, владельцы салонов красоты/клиник, желающие досконально изучить уровень требований и работу своих администраторов, активные косметологи.



От администратора на 50% зависят финансовые показатели салона. Это не преувеличение.

Три ключевые функции администратора позволяют активно влиять именно на финансовый результат работы всей организации:



- Привлечение клиентов в салон/клинику.

- Дополнительные продажи

- Структурирование работы салона и управление товарными запасами



Администратор в успешных салонах – это не «девочка на ресепшене». Это специалист, нацеленный на увеличение прибыли салона и обладающий целым арсеналом технологий извлечения этой прибыли. Данная программа дает администраторам эти технологии:



- Как принять звонок так, чтобы клиент пришел в клинику, а не остался сомневаться дома?

- Как предложить клиенту записаться на следующий раз, чтобы это не было похоже на «втюхивание»?

- Как продать домашний уход, чтобы клиент остался доволен и возвращался снова?

- Что такое VIP программы для лояльных клиентов и как администратор может в два раза повысить их эффективность?

- Как погасить конфликт таким образом, чтобы клиент остался в салоне?



Ответы на эти и многие другие вопросы – на нашей программе. Это тренинг, т.е. мы будем не давать теоретический материал, а находить новые способы поведения, давать конкретные фразы, анализировать ситуации участников, снятые на видеокамеру. Все это позволяет администраторам применять новые подходы сразу, придя на работу.



Наполнение тренинга и его структура опираются на результат пятилетнего сотрудничества с ведущими предприятиями индустрии красоты России и Украины. В процессе программы у участников будет возможность разобрать свои сложные ситуации из реальной практики.

За последний год данный тренинг прошли более четырехсот специалистов из России, Беларуси, Украины и Казахстана.





В программе:



Зоны ответственности администратора

- Специфика продажи сложных услуг

- Зачем в салоне появляется администратор.

- Обязанности и зоны ответственности администратора.



Откуда берутся клиенты, и как администратор может на это влиять



Работа с клиентом по телефону.

- Как правильно говорить по телефону? (техники речи)

- Разрабатываем текст презентации салона по телефону

- Технология «Уступ»

- «Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.



Алгоритмы работы с клиентом в салоне.

- Приветствие – новый и постоянный клиенты

- “Подстройки” и “ведение” клиента в позитивном контексте

- Выявление потребностей. Грамотное расширение зоны потребностей.

- Факторы, влияющие на решение клиента

- Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора

- Установление долговременных отношений с клиентом;

- Компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи

- Допродажи клиентам услуг и товаров. На основе работы компании Мартинекс



Техника продаж услуг и товаров

- Витрины. Алгоритмы эффективного размещения и оформления витрин.

- Приемы привлечения внимания к витринам

- Технология «Воронка вопросов»

- Технология «СПИН»

- Алгоритм эффективной презентации

- Система увеличения продаж продукции на примере работы с домашними линиями поставщиков.



Основные принципы учета и логистики в салоне/клинике – где теряем деньги?



Взаимодействие администратора с коллективом

- Распределение ролей

- Типовые конфликты и методы их разрешения



Вас пришли проверять – как себя вести?





Стоимость участия: 4 900 рублей



Учебно-методический Центр MARTIN'EX:

Москва, Краснопролетарская ул., д. 16 стр. 11

Тел.:(495) 741-70-13

E-mail: umc@martinex.ru

http://www.umc-martinex.ru