Президиум Правительственной комиссии по цифровому развитию утвердил обновлённую методику расчёта рейтинга российских регионов по применению Платформы обратной связи (ПОС). Актуализация связана с расширением функционала платформы и необходимостью более комплексной оценки эффективности работы с обращениями граждан.
В обновлённой методике учтены три новых показателя. Первый — применение регионами технологий искусственного интеллекта при работе с обращениями в ПОС. Второй — исполнение поручения Президента России по внедрению системы оценки гражданами качества и условий оказания услуг в социальной сфере через Госуслуги. Третий — проведение регионами голосований по инициативным проектам на региональном и муниципальном уровнях через Платформу обратной связи.
Новая методика вступит в силу с 2027 года.
«Обновлённая методика ориентирует регионы на более полный учёт запросов граждан: включение оценки качества социальных услуг через Госуслуги и голосований по инициативным проектам позволяет жителям активнее влиять на решения на местах, а применение технологий искусственного интеллекта ускоряет обработку обращений», - отмечает эксперт Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Сергей Федотов.