Проект разработан компанией «Регис» как низкопороговый канал первого обращения: подросток может написать в привычном текстовом формате, не указывая ФИО, телефон, школу, класс или адрес. Платформа не ставит диагнозы и не заменяет психолога. Ее задача - помочь подростку начать разговор, снизить напряжение, при необходимости подсказать доступные варианты помощи и сформировать для региона обезличенную картину обращений.
Пилот проходил в Республике Бурятия с 15 мая по 30 июня 2026 года. За этот период чат-бот запустили 695 подростков, было создано 700 диалогов. 391 диалог дошел до содержательного разговора, всего зафиксировано 15 657 сообщений.
Один из важных результатов пилота — время обращений. 46,6% сообщений подростки отправляли с 20:00 до 08:00, когда очная помощь обычно недоступна. Это показывает, что цифровой анонимный канал может быть особенно важен вечером, ночью и для территорий, где доступ к специалисту ограничен.
Часть подростков возвращалась к системе повторно: повторные обращения зафиксированы у 11,9% пользователей. Также в ходе пилота было получено 176 благодарственных сообщений. В отдельных сообщениях пользователи прямо отмечали, что им стало легче или что они готовы сделать следующий шаг.
Платформа также позволила сформировать обезличенную картину тем, с которыми подростки приходят в цифровой канал. Чаще всего фиксировались эмоциональное состояние, отношения со сверстниками и близкими, а также темы, требующие особого внимания специалистов.
«Доверие» рассматривается как дополнительный инструмент для региональной системы психологической помощи. Он не подменяет очные службы, школьных психологов или телефоны доверия, а помогает подростку сделать первый анонимный шаг и дает региону обезличенные данные для развития системы поддержки.
По итогам пилота получена обратная связь от Министерства образования Бурятии, что принято решение продолжать развитие проекта и рассмотреть возможность дальнейшего масштабирования.
Разработчик проекта — ООО «Регис», аккредитованный разработчик региональных информационных систем. Команда работает с государственными IT-проектами в сфере образования с 2006 года, а с 2019 года развивает цифровые решения для тестирования обучающихся и региональной аналитики. Чат-бот Доверие входит в региональную платформу психологической помощи, включающую в себя базу знаний, систему проведения психологических тестирований и рабочее место психолога.
Дополнительная информация и материалы пилота предоставляются по запросу sales@reg-is.ru, +7 923 450 08 66, https://platformdoverie.ru/