Финансовая онлайн-платформа WEBBANKIR вошла в пятерку компаний с лучшей службой поддержки. Рейтинг был составлен маркетплейсом «Займи.ру» на основе отзывов клиентов в личных кабинетах, на официальных сайтах и в приложениях МФО. Учитывались четыре параметра: скорость и полезность ответа, вежливость и реакция компании на жалобы.
WEBBANKIR получил второе место за самый быстрый онлайн-сервис, позволяющий решить любые технические вопросы. Авторы исследования отметили прикладную помощь как главный плюс компании, когда «поддержка полезна не только на этапе заявки, но и после выдачи займа».
Важно, что в рейтинг попали не просто популярные МФО, а компании, у которых в отзывах чаще встречаются конкретные примеры помощи. «Лучше всего работают отзывы с деталями. Например, клиент WEBBANKIR описывает проблему с привязкой новой карты: написал в чат, получил инструкцию, подтвердил реквизиты кодом из СМС и смог продолжить оформление. Такой отзыв ценнее общей фразы «поддержка хорошая», потому что показывает работу сервиса в реальной ситуации», – поясняют аналитики «Займи.ру».
«Быть лучшими по качеству клиентской поддержки — это не только оценка работы, но и подтверждение нашей философии: быть рядом с клиентом на всех этапах взаимодействия. Мы целенаправленно выстраиваем процессы таким образом, чтобы помощь была не формальной, а максимально полезной. Быстрота ответов и понятные инструкции — вот что позволяет клиентам чувствовать себя уверенно. Особенно ценно, что пользователи сами пишут об этом в отзывах, значит, наш сервис действительно решает их насущные задачи», — комментирует Андрей Пономарев, генеральный директор финансовой онлайн-платформы WEBBANKIR.