Страхование является неотъемлемой частью жизни современного человека и играет ключевую роль в обеспечении его финансовой защиты. Страховой дом ВСК является одной из крупнейших страховых компаний в России, завоевавшей доверие клиентов. Как компании удалось добиться успеха и раскрыть свой потенциал? Об этом мы поговорили с директором новосибирского филиала Мариной Марченко.
– Насколько растет спрос на страхование со стороны жителей Новосибирской области в текущих экономических реалиях - стали наши земляки чаще страховаться? Или, наоборот, сократили эту строку расходов семейного бюджета?
– Главная функция страхования – это финансовая поддержка на случай непредвиденной жизненной ситуации. Это может быть дорожно-транспортное происшествие, когда необходимо отремонтировать свой автомобиль, или проблема со здоровьем, требующая дорогостоящего лечения. Поэтому, даже в сложных экономических реалиях, страхование – важная строка бюджета любого домохозяйства, позволяющая избежать крупных непредвиденных потерь. Также страховая индустрия тесно связана с авторынком и сегментом недвижимости. И если спрос на авто, квартиры, дачи растет, то, пропорционально увеличивается и наш рынок. С начала 2023 года объем страховых сборов в Новосибирской области увеличился на 23%, причем динамику демонстрируют как обязательные виды страхования, такие как ОСАГО, так и добровольные, в том числе – имущественное страхование.
– Расскажите, какие виды страхования в регионе наиболее востребованы?
– Самым массовым видом страхования в Новосибирской области, как и в целом по стране, является обязательное страхование автогражданской ответственности – ОСАГО. Второе место по популярности делят между собой каско – это страхование автомобиля непосредственно, и страхование от несчастных случаев и болезней. Одной из причин роста востребованности страхования от несчастных случаев является оживление рынка недвижимости – полисы оформляются при покупке квартиры в ипотеку. В тройку лидеров в регионе также входит ДМС. Новосибирский регион отличает и спрос на страхование от клещевого энцефалита, так называемый полис «Антиклещ». В целом, спрос на добровольную медицину можно назвать «главным трендом» последних лет. Это отчасти связано с пандемией. Предприятия стали заботиться о здоровье своих сотрудников, сами люди также стали чаще проходить профилактические осмотры. Если давать общую картину в регионе, то новосибирцев больше заботит собственное здоровье, затраты на обслуживание и ремонт автомобиля, а также защита своих имущественных рисков.
– В этом году филиал ВСК в Новосибирске отмечает 30-летний юбилей. Расскажите историю формирования и развития филиала в регионе.
– 25 января нам исполнилось 30 лет. Из них 15 лет я работаю в Новосибирском филиале ВСК, видела своими глазами как компания росла. В 2013 году в Новосибирском филиале начали активно развиваться агентские продажи, при этом внимание уделялось и направлениям, которые у нас были в приоритете и ранее, например, работе с корпоративными клиентами. Тогда же мы начали наращивать продажи и портфель по автострахованию, и страхованию ипотеки, и страхованию залога юридических лиц. В последнее время мы направлены на улучшение внутренних бизнес-процессов, стали фокусироваться на качестве сервиса и процессе взаимодействия с клиентами.
– Какие виды страхования, по вашей оценке, можно считать наиболее перспективными в нынешних условиях?
– Мы планируем развивать добровольные виды страхования. Сегодня страхование вышло за пределы услуги, которая является дополнением к кредиту или покупке автомобиля. Оформление полиса становится осознанным выбором россиян, продиктованным повышением финансовой грамотности, более ответственным подходом к планированию семейного бюджета. Ключевыми для филиала видами страхования сегодня являются каско, ДМС, страхование от несчастных случаев. Уже сейчас по этим видам мы входим в топ-3 местных страховщиков.
– Каким вы видите страховой рынок будущего?
– Страхование в будущем будет дистанционным. Уже сегодня большинство услуг можно получить онлайн, в том числе и у нас. Законодательные изменения тоже этому способствуют: в этом году вступили в силу поправки в законодательство, позволяющие оформлять ДТП по ОСАГО онлайн – по аналогии с каско. Также расширяются возможности телемедицины, что позволяет улучшать сервис по ДМС. Сейчас в пару кликов можно записаться к врачу или получить выплату, оформить полис перед путешествием. Повышается клиентоориентированность: страховщики сегодня предлагают дополнительные персонифицированные услуги, делают продукты более гибкими, чтобы соответствовать ожиданиям клиента. Например, наших клиентов по ДМС сопровождает медицинский советник, который помогает с записью на прием, решает логистические вопросы, планирует расписание пациента. Все эти тенденции будут способствовать дальнейшему росту страхового рынка, что безусловно даст новый толчок для совершенствования.