Александр Высоцкий. “Бизнес
как игра. Стандарты управления малым бизнесом” — часть 2.
Руководители часто забывают, что творчество сотрудников и искреннее желание работать
— это самый ценный капитал компании. Хотя нужно отменить, что скорее они не забывают,
просто не знают как этого достичь. Ведь нужно и области ответственности точно определить
и поручить не только то, что сотрудники мечтают делать, но и всю непопулярную работу.
Вот и в своей первой компьютерной компании я столкнулся с тем, что необходимо и
функции точно распределить, и как ни странно, необходимо требовать результатов как
от сотрудников, так и от партнеров. При этом у меня не было никакого точного представления
о том, какие вообще должны быть подразделения и функции, поэтому пытаясь навести
порядок в этой деятельности, у меня возникала куча проблем. А когда я пытался управлять
деятельностью своих партнеров, то сталкивался с идеей “всеобщего равенства”, что
сводило на нет мои попытки навести порядок в деятельности. В какой-то степени я
чувствовал себя как свадебный генерал — формально есть и признание как
руководителя, но потребовать результат по сути я не могу,
так как мы все — равные партнеры.
Нужно отметить, что к этому моменту компании было уже три года, у нас начали появляться сильные конкуренты,
требовательность клиентов росла и для того, чтобы быть на уровне и развиваться,
требовалось нечто большее, чем знания компьютерных технологий и желание работать.
Как и в любой другой области деятельности, с развитием конкуренции снизилась прибыльность.
Если в начале нашей деятельности официальная маржа при продаже компьютеров
Apple составляла 32%, то за эти годы она снизилась в четыре раза. Конечно, и спрос
за это время вырос, из экзотики эта техника превратилась в популярный инструмент
для полиграфии. Но для того, чтобы развиваться на этом рынке требовалась настоящая
организованность и эффективность. При этом у нас не было никакого точно разделения
обязанностей, не было никакой системы планирования и контроля исполнения планов,
поэтому мы не смогли воспользоваться теми возможностями, которые давал растущий
спрос, но в тоже время хорошо ощущали все проблемы, которые приносил рост конкуренции.
В этот момент я в полной мере почувствовал свою несостоятельность как руководителя,
работа перестала приносить мне то удовольствие, которое я получал раньше, когда
возился с компьютерами. Попытки наладить управление деятельностью приводили только
к ссорам с партнерами, что в свою очередь мешало управлению сотрудниками. Эффективность
работы была слишком низкой, мы теряли позиции и клиентов, отдельные победы в тендерах
и получение хороших контрактов позволяло нам держать на плаву, я понимал, что если
не изменить способы управления компанией, наши дни сочтены.
Единственная проблема, которую я тогда видел — разногласия с партнерами, которые
как мне тогда казалось, собственные амбиции мешали признать меня как руководителя.
Если человек
некомпетентен, то он не может понять, в чем на самом деле заключается источник его
проблем, и поэтому концентрирует свое внимание на какой-то выдуманной причине, что
конечно, не помогает решить проблему. Также поступает неумелый пользователь компьютера,
когда пытаясь справиться с сбоями, полностью форматируя диск и переустанавливая
операционную систему. Он может делать снова и снова, но если причина сбоев в работе
— перегрев процессора или неисправность памяти, ему придется делать это снова и
снова, но проблема не будет решена. Так и мне казалось тогда, что единственный способ
справиться с проблемой — это переформатировать сложившиеся отношения. В конце концов
отношения я переформатировал, но не так как хотел — партнеров было трое, и оказавшись
в меньшинстве, мне пришлось уйти из компании. В малом бизнесе распространен такой
подход — если что-то не получается, сотрудник может сменить место работы или владелец
может открыть новую компанию, но как правило в это новой прекрасной жизни рано или
поздно он опять столкнется с этой же проблемой. Среди моих знакомых немало людей,
которые владеют несколькими небольшими бизнесами, похожими друг на друга своими
проблемами, это все равно что снова и снова ходить в третий класс просто потому
что в четвертом слишком сложные задания, действий много, а результатов мало.
Продолжение