Программа называется «Гарантия совершенного обслуживания» и ее основное направление- повышение качества обслуживания клиентов. В документе прописаны четыре основных типа взаимоотношений «страховая компания-клиент» со сроками и условиями обработки тех или иных видов обращений, а также размер денежных компенсаций, которые клиент может получить в случае неисполнения обязательств со стороны страховщика.
Более подробно о нововведении- http://ic-investreserv.ru/o-kompanii/garantiya-sovershennogo-obsluzhivaniya/.